EAS商品防盗系统操作培训内部资料

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EAS商品防盗系统操作培训内部资料

 

一:为何我们的超市/服装等开架式卖场要使用EAS商品防盗系统?

二:EAS商品防盗系统的组成。

三:怎样使用EAS商品防盗系统?

四:使用EAS商品防盗系统后,保卫人员应怎样工作?

五:如何处置嫌疑人?

六:EAS商品防盗系统使用的注意事项。

一:为何我们的超市/服装等开架式卖场要使用EAS商品防盗系统?

1、EAS系统是目前使用很成熟的系统,在国外已使用了几十年,就目前西欧、日本、美国等发达国家还是使用该系统防盗,而在发达国家偷窃率远远低于我国。我国许多超市都逐步认识到使用EAS系统的重要性。大型连锁超市,如南京的苏果、华诚。华诚超市200平米的超市80%以上都安装了EAS系统。(就像收银使用POS机一样,在人们没有认识它之前,用大量的人工来完成收银,因为有的人认为,就是多增加几个人,可能更便易)。

2、使用EAS系统可以使偷窃损失减少70%以上,一般600平米的超市,可减少员工4-6人,那些有保护措施的商品,不再有专人看管,只要巡察就可以了。服务员可把精力集中在服务上或注意那些没有被保护的商品(有些店采取损耗责任制,一但商品盗损,就按比例扣服务员工资或奖金,这样即不合理也不利于调动工作积极性,服务员无心搞好销售服务工作)。

3、使用EAS系统,依靠其威摄作用来阻止多种偷窃行为,就好像路口的红绿灯一样,即使没有警察,司机一样不敢闯红灯。一般EAS系统投入1年至1年半时间,是可收回成本的,从三个方面来决定:①减损(增加利润)

②减员(节约成本)

③赔偿(增加收入)

EAS系统的使用有人担心会增加商品的成本,有的商品几角钱,几元钱,认为不划算,其实是错误的。

第一:EAS系统的使用,主要在前期,一般1000平米的超市,前一个月的使用量在伍仟至壹万张。后期随着小偷越抓越少,使用量三个月后每月平均减至贰仟张左右。(节假日已算了)而贰仟张软标签才壹佰陆拾元,差不多都有一个员工工资。而半年以后,只需要每月一仟张,而使用硬标签成本更低,一个硬标可使用5年以上,按价值算每月划到2分钱左右。(0.4元/只,使用5年)。

第二、虽然有商品价值较低,但你不保护那些商品,偷窃会越来越高。今天购物偷你一袋味精,下次就敢拿两袋、叁袋(有个超市,抓了一个小孩偷窃,小孩说:“爸爸在购物时拿了超市东西没人管,就叫妈妈拿,所以他也拿)。

由于现有科学技术的局限性,使它不能防止全部盗窃行为,但是有一点是可以肯定的,EAS系统的使用利远远大于弊。苏果安装了几十家EAS系统,华诚超市10年前就开始使用EAS系统,目前几乎所有的店都已安装,过去他们曾使用美国、日本、瑞典等5个品牌的产品,最终从质量、价格和售后服务上去比较,近几年来一直使用我们的产品,所以EAS系统使用是很有必要的。

A:超市内发生的偷盗行为有哪几种?一般我们将超市内发生的偷盗行为分为四种:

1、团伙专业型

这是超市防盗的重点,这种形式的偷盗是职业化的。他们在某一地区偷窃后即转向另一地区,而后一段时间再来光顾,这些团伙往往选择那些未安装防盗设备的超市。他们专门偷窃超市内价格高,得手后易销赃的商品。作案方式是集体配合作案,偷窃过程中各有分工,有专门从货架上拿商品,然后转移到隐蔽的地方(死角),再由同伙分批装在身上带出超市,交给在外等候的同伙。作案后,立刻离开超市,转到下一家超市继续作案。

2、普通偷盗

在购物的同时偷盗一些商品,尝到甜头后,他们常常会这样做。这一类的偷窃者一般单独作案,而且具有专业特性。这类人得手以后胆子越来越大,而且经常总结作案经验,被抓住后仍不死心,吸取教训下次再来。惯窃作案,往往选择个人用品,如皮包、服装、皮鞋等等价值较高的商品。

3、偶生贪念的顺手牵羊者。(顾客较多)

在购物时产生的好奇心、私心,往往也会将商品窃为已有。他们一般再营业员稀少时,遇到自己喜爱的商品而又便于携带时,会产生贪小便宜的想法,将商品往包里放时,脑中已想好了被发现后的种种理由。有些儿童在家长约束力较差的情况下往往在超市里随便吃喝,造成商品的损失;还有些家长唆使儿童偷窃并以小孩不懂事推脱责任。上述盗窃行为综合起来长期下去会形成一种恶性链。一般开业时期是一个高峰期,如没有防盗措施,时间越长后果越严重。惯偷胆量会变大,顾客会产生偷窃心理,形成一种恶性循环。

4、学生和儿童

在购物时产生的好奇心、私心,往往也会将商品窃为已有。

(总结:不管是团伙盗窃,还是普通盗窃,顺手牵羊,如果没有措施,这个月得逞,下个月还来,一年比一年队伍壮大,那些正当顾客个别的会从顺手牵羊而后发展成为惯窃,有的超市抓到家庭一个成员购物偷窃,最后发展全家偷窃。慢慢的就产生了恶性链)。

了解了这些偷盗行为,我们可以知道EAS防盗系统,是店家常用可必备的防盗措施之一,它主要针对超市中的各种偷盗行为,通过对商品贴上软标签、扣上硬性防盗标签,经防盗天线来确定是否有偷盗行为,这种措施抓获偷盗更为直接。

 

二、EAS商品防盗系统的组成:                                                          

EAS(Electronic  Article  Surveillance)商品防盗系统的组成——什么是EAS商品防盗系统?商品电子防盗系统包括射频(RF)发射、接收天线(俗称检测门)、发射天线、电源盒、软硬防盗标签、响应标牌专用工具(解码器、开锁器)部分组成。检测器设置在商场出口通道两侧,构成检测区域,对顾客的正常通行不产生丝毫妨碍;标签附着在受保护的每件商品上;顾客选购的商品经付款时由收银员用专用工具将“标签”从商品上取下或通过解码不产生报警;未经付款的商品经过检测门时将引起报警。(介绍工作原理参见说明书,画图讲解)

三、怎样使用EAS商品防盗系统?

  1. 将软标签贴在需保护的商品上,如:洗化用品(外包装或瓶底)、领带等非金属或无金属膜包装的商品等等。具体张贴形式有以下几种:
    • 张贴位置要统一。大件商品基本上位置统一,大包装等,尽量将软标签张贴在面积大的一面。(即大面积原则)
    • 不要覆盖完全商品条形码,如果覆盖了商品条形码会给收银员扫码带来困难。(详见演示)
    • 隐蔽型张贴。有些瓶装的化妆品,可以贴在外包装内侧或瓶盖里面。有的可将不干胶说明揭开将标签藏在里面(用电吹风操作)
    • 有金属物(含锡纸)包装的商品不易贴(如巧克力、牙膏、糖类等)。特别是牙膏不易区别,看似塑料,其实是铝模。
    • 软标签不能折叠、不能重叠(二张以上)贴放,有些商品是圆形的,注意软标签应粘贴在面积较大的地方,如一些洗发水。
    • 有的放矢的粘贴软标签。价值高、容易偷和容易变现的商品,并且有比例使用,节日多用、保护重点、虚实兼顾。
    • 请不要在工作时间试天线。
    • 如有商品上(或外包装)少量的金属膜会处于亚报警状态。
    • 软标签不宜贴在钱包、皮带上。
  2. 硬标签的使用。将钢针穿过需保护的商品,然后穿入硬标签内,如:服装、鞋帽、皮具等;尽量寻找孔洞、针眼处或无关紧要的地方插入钢针,不要损坏商品,硬标签与锁扣要插牢。硬标签是可以重复使用的,收银员做好保管和回收的工作。
  3. 顾客购物通过收银台,付款后收银员用开锁器取下硬标签或用解码器使软标签解码不产生报警。特别强调的是软标签解码的操作,首先应了解软标签张贴的位置。解码时软标签距离解码板高度不得大于15公分,特别注意:尽可能保持水平解码;15公分以上商品还应双面解码。
  4. 有标签的商品没有付款通过主机检测区,主机检测到标签就报警。

收银员如何操作解码系统

1、大面积解码原则

由于商品都是成矩形,立体状,较大物品不可能八面都操作解码。商品较大有可能超过15cm的商品对大面解码。(如:保健品盒、饼干盒等)

2、有的商品虽然小,但高度较高,,在收银时把它睡倒。

3、解码时不要在收银上磨擦,只要把它放上去就可以了。

4、硬标签要统一用小盒子放好回收。

 

四、使用EAS商品防盗系统后,我们的保卫人员应怎样工作?

如果出现顾客通过检测区时主机报警或让顾客再走一遍,如报警那么保安人员就要对该顾客进行检查,这时要注意方式方法。

此时顾客较为紧张、敏感,当值保安应注意以下几点:

(1)不能用手去拉扯顾客;

(2)不使用“偷”、“拿”、“怀疑”等词语;

(3)礼貌用语,言语简洁。

具体操作程序如下:

  • 面带笑容,有礼貌的请顾客退出检测区域。
  • 在征得顾客同意后,手持顾客商品,通过检测区,如再报警,则基本肯定该商品中有标签存在,此时可对顾客说:“这些商品中有未处理好的标签,请随我到收银台让收银员给您处理一下。”
  • 如果顾客出示了所购商品相应的票据,收银员应立刻取下硬标签或将软标签解码,并向顾客真诚道歉,并送出门口;如顾客不能出示票据,应请顾客对未付款的商品付款;
  • 如不在报警,应诚恳的向顾客表示歉意:“对不起,耽误您的时间,谢谢您的合作。”

(5)  顾客再次通过检验门时,检测系统仍报警,可礼貌的提醒顾客再检查一下是否还有所购商品忘记付款,如顾客自检查后回答:“是”,则可请顾客到收银台付款:反之可请顾客配合到防损部,找出引起检测器报警的物品。

(6) 顾客到防损部后,可用手持检测器贴近顾客进行检测商品,可按商场相应的规章处理;若该物品不属本商场未付款商品,应将该物品上所附标签除去,并对顾客讲清楚:这样做是对顾客负责,若不将该物品上所附标签除去,下次来本商场或去其它商场,仍会引起检测系统报警,给顾客和商场带来不必要的麻烦;切忌对顾客进行搜身、人格攻击的行为。

(7)  对拒绝任何合作的顾客,建议商场让该顾客离开。

(8)  防损保安员应本着对客户、商场、自己负责的态度,礼貌、稳妥、实事求是的处理客户通过检测门发生报警的事宜,避免与客户发生直接矛盾冲突。

  • 特别注意:在顾客未承认,警方未确认或没有确凿

证据的情况下,应避免使用“偷”、“拿”、“检查”等词语。

  • 如何处置有盗窃嫌疑人:
    • 扣留和讯问店内偷盗者的目的:
      1. 确定嫌疑人是否藏匿店内商品。
      2. 发现并掌握证据。

C.   验明其身份。

D.   获得自愿供认声明。

  • 用表格记录这起事件嫌疑人的情况。
  • 请嫌疑人当面清点自带物品,并填写相应的表格。
  • 请嫌疑人将购买或拿的商品全部放在外面,向嫌疑人索取其商品收据或凭据。
  • 在讯问过程中不允许隔离问讯,更不能搜身和打骂。
  • 如嫌疑人未成年应通知其家长,在家长未来之前避免问讯。
  • 尽快结束问讯,一般不超过一小时。
  • 在确认证据后如嫌疑人拒绝填写有关证明和表格,可移交公安部门或所在单位处理,请公安部门配合进行审查。

六、EAS商品防盗系统使用的注意事项:

  • 本系统正常工作电压为交流220伏,为保证系统正常、稳定的工作,系统要求独立进线;
  • 应尽量避免人为的触摸与碰撞;
  • 请不要在系统附近使用电吹风、手电钻等有碳刷或电机的工具;更不可将电源接线板挂在检测天线上;
  • 体积大的金属物品(金属框架、门、窗、柜台等)距离系统应大于30公分;
  • 系统应避免进水,经常保持系统的清洁。
  • EAS现场易出现下列问题:
  • 来自安装现场空间电场干扰;(①部队及地方无线电瞬间发射信号:如顾客正好走过②多个银行磁卡)
  • 来自安装现场供电系统干扰。

补充说明:

以下几种情况引起检测器报警属于正常现象。

1、商场内及地区供电网的电压瞬时起落。

2、在本线路周围使用电焊机等电动工具时。

3、有缠绕金属线圈经过检测天线时或多辆手推车经过。(女式文胸带金属绣形成金属线圈)

4、检测天线附近有标签时。(有时在其它超市未安解码器或漏解码)

5、当系统开机时会瞬间发出报警音。

6、没有解码或解码不起作用的物品经过检测天线时。

7、天线周围出现强烈无线电干扰信号。

8、系统用电线路上有其它用电设备。

以下几种情况引起标签经过检测天线不报警属于正常现象。

1、系统关机时。

2、标签贴在金属物品上时。

3、标签弧度过大或皱褶。

4、使用不合格的标签。

5、紧握标签。

解码板不合格的定义:

除以下几种情况引起的解码后标签经过检测天线报警之外,均属解码板不合格。

1、解码板电源未通。

2、水平解码高度超过15CM或未水平解码。

3、使用不合格的标签或硬标签。

总之由于本身设备检测率98%(包括手持检查也是97%,再加上系统的自生特性和环境因素,不能一报警就认为是偷盗),就是发生个别不愿配合检查的顾客,还是应该放行。

 

 

甲方(盖章):                         乙方(盖章):

 

 

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发布者 |2016-10-01T17:39:35+00:00五月 2nd, 2016|博思韦特科技|

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